流程化管理虽然把常规、重复的职能固化，但管理者仍要关注所有事情。
第1题：
英国学者班尼斯指出：领导者是做正确事情的人，而管理者是把事情做正确的人。()
第2题：
下述关于管理性质的论断错误的是()
A.作业工作和管理工作虽然是相对独立的不同性质的工作，但这并不意味着管理工作者不能去从事作业工作
B.管理的科学性和艺术性并不是相互排斥的，而在很大程度上是统一的和相互补充的
C.作为管理者要注意工作的主次。如果把大部分时间和精力都用于作业工作，那就等于忘记了管理者的身份，因而也不可能成为称职的管理者
D.管理职能是领导职能的一部分，可以说领导职能的范围要大于管理职能。
第3题：
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
第4题：
关于构建销售流程，正确的做法是（）
第5题：
服务台ITSM的管理模式为：（）
第6题：
A.产品
B.区域
C.工艺流程
D.职能
第7题：
第8题：
第9题：
2011年安全环保工作中固化三种管理的内容是（）
第10题：
流程化管理要做的事情可以归纳为（）