某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（）等重要的元素。
第1题：
在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
第2题：
（）是目前我们的客户经理急需解决的问题。
第3题：
A.我们做什么，我们为什么存在的问题
B.我们到哪里去的问题
C.我们的事业会不会成功的问题
D.我们未来怎么样的问题
第4题：
我们在维修之前主要检查是否有漏油或漏水现象其它的问题我们可以在维修的过程中检查，这样我们可以节约我们的工作时间。（）
第5题：
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题
第6题：
客户提出需要舆情处置服务，我们的答复是（）
第7题：
使命是回答（）
第8题：
A.我们有较强的客户关系吗？
B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
D.我们的方案解决了所有问题了吗？
第9题：
营业厅的服务管理是我们每一天都要高度重视的问题，这直接决定了客户对我们的（）
第10题：
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。