描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()A、卡诺模型是由朱兰发明的B、卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能C、卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意D、卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜
题目
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()
- A、卡诺模型是由朱兰发明的
- B、卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能
- C、卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意
- D、卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜