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下列选项中不属于旅游产品软件的是（）A、服务态度、服务语言B、旅游产品手册、服务项目C、服务技术、服务项目D、服务时机、服务时间

题目

下列选项中不属于旅游产品软件的是（）

  • A、服务态度、服务语言
  • B、旅游产品手册、服务项目
  • C、服务技术、服务项目
  • D、服务时机、服务时间
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第1题：

旅行社对旅游者提供的旅游服务项目．应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的．可以通知旅游者．( )


正确答案：×

第2题：

下列有关服务项目的说法中，正确的有（ ）。

A.服务项目输出的是无形产品
B.服务项目是具有高智能咨询性质
C.服务项目是以运行方式提供的劳务活动
D.人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利
E.服务项目具有一般项目的所有属性

答案：A,B,D,E
解析：
C项，服务项目是指对一个组织以项目方式提供的劳务活动。

第3题：

以下哪项服务项目不属团体包价旅游的服务项目?()

A、全陪服务

B、搬运行李服务

C、代办旅游保险服务

D、固定的城市游览用车服务


参考答案：A

第4题：

下列服务中，不属于旅行社的前台业务的是（　）。

  • A、旅游信息咨询
  • B、单项旅游服务预订
  • C、包价旅游产品的销售
  • D、服务质量控制

正确答案:D

第5题：

在旅游产品中，容易被模仿的是（）

  • A、旅游线路
  • B、饭店硬件设备
  • C、饭店装修风格
  • D、服务项目
  • E、服务方式

正确答案:A,B,C,D

第6题：

物流服务项目管理的根本内容包括()。

A、识别对物流服务的各种要求和期望
B、管理好服务服务项目实现物流产品的时间效用
C、找出对物流服务的各种要求和期望
D、管理好服务服务项目去满足或超越这些期望
E、管理好服务服务项目实现物流产品的空间效用

答案：A,C,D
解析：
物流服务项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。其根本内容有：①识别和找出对于物流服务项目的各种要求和期望；②管理好物流服务项目去满足或超越这些要求和期望。

第7题：

按物流服务的()划分，物流服务项目可以划分为产品中的物流服务项目、工程建设中的物流服务项目、科技研究与开发中的物流服务项目等。

A、范围
B、对象
C、内容
D、质量

答案：B
解析：
按照物流服务的对象划分，物流服务项目可分为：①产品的物流服务项目；②工程建设中的物流服务项目；③科学技术研究与开发中的物流服务项目；④信息系统集成或系统开发中的物流服务项目；⑤政府或社会团体活动中的物流服务项目；⑥大型体育比赛或文娱演出的物流服务项目。

第8题：

单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（ ）。

A．导游服务

B．抵离接送

C．代办签证

D．代办旅游保险


正确答案：ABCD
略

第9题：

门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）

  • A、服务技巧
  • B、服务时间
  • C、服务语言
  • D、服务时机

正确答案:D

第10题：

下列服务项目中不属于营改增信息技术服务的是（）

  • A、软件服务
  • B、技术转让服务
  • C、信息系统服务
  • D、业务流程管理服务

正确答案:B

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