由于旅游产品生产和消费的同一性,决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此,旅行社的质量管理,应该具有一定的()A、持续性B、全面性C、预防性D、科学性

题目

由于旅游产品生产和消费的同一性,决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此,旅行社的质量管理,应该具有一定的()

  • A、持续性
  • B、全面性
  • C、预防性
  • D、科学性
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第1题:

由于饭店产品具有不可储存和生产与消费同一性的特点,因此,饭店营销在策略上必须注重()。

A.收益管理
B.薄利多销
C.有形证据
D.以产定销

答案:A
解析:
考察饭店营销基本特点。包括注重有形证据、注重收益管理、注重心理账户、注重引导需求,其中注重收益管理,饭店产品由于具有不可储存性和生产与消费具有同一性以及顾客消费时段性的特点,决定了饭店接待能力的有限性,因此,饭店的营销不宜轻易采用薄利多销策略,且必须注重收益管理。

第2题:

消费者在消费某种产品之前,无法用预先的“观察”和其他手段了解产品的性能和质量,消费之后,同样没有留下具有实物形态的东西,这体现了( )。

A.运输生产的增值性
B.运输产品的无形性
C.运输产品的同一性
D.运输生产的派生性

答案:B
解析:
本题考查运输生产的特点。运输产品的无形性,即运输服务本身是无形的,无法用触摸或肉眼感知它的存在。消费者在消费这种产品之前,无法用预先的 “观察”和其他手段了解它的性能和质量,消费之后,同样没有留下具有实物形态的东西。

第3题:

旅游者在消费之前并不能接触到旅游产品,而是需要一定的媒介获悉产品内容以及接触产品。旅行社便担当销售渠道的角色,为旅游者提供旅游消费的便利。()


参考答案√

第4题:

由于()造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任。

  • A、不可抗力
  • B、旅游者自身原因
  • C、对发生的质量问题采取了预防性措施
  • D、对发生的质量问题是非故意,非过失

正确答案:A,B

第5题:

旅行社质量管理的特点有()。

  • A、全面性
  • B、科学性
  • C、预防性
  • D、以上皆是

正确答案:D

第6题:

消费者在消费某种产品之前,无法用预先的“观察”和其他手段了解产品的性能和质量,消费之后,同样没有留下具有实物形态的东西,这体现了()。

A:运输生产的增值性
B:运输产品的无形性
C:运输产品的同一性
D:运输生产的派生性

答案:B
解析:
本题考查运输生产的特点。运输产品的无形性,即运输服务本身是无形的,无法用触摸或肉眼感知它的存在。消费者在消费这种产品之前,无法用预先的“观察”和其他手段了解它的性能和质量,消费之后,同样没有留下具有实物形态的东西。

第7题:

以有形的空间、设备、产品和无形的服务为凭借,在旅游消费服务领域从事生产和营销活动,具有法定独立性的经济实体是()

  • A、旅游景区
  • B、旅行社
  • C、旅游饭店
  • D、旅游交通

正确答案:C

第8题:

全面质量管理的特点()

A、全面性

B、服务性

C、预防性

D、科学性


参考答案:ABCD

第9题:

由于旅游产品生产和消费的同一性,决定率一旦出现质量问题便很难补救,因此,旅行社的质量管理具有()

  • A、全面性
  • B、持续性
  • C、预防性
  • D、科学性

正确答案:C

第10题:

旅行社旅游产品开发、销售、采购和旅游接待的四大主要业务中,()是实现旅游者购买旅游产品消费的实践过程,也是旅行社销售旅游产品的生产过程。

  • A、开发
  • B、销售
  • C、采购
  • D、旅游接待

正确答案:B

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