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下列不属于服务利基的概念的是（）A、服务范围B、独特的服务内容C、独特的服务对象D、独特的服务理念

题目

下列不属于服务利基的概念的是（）

  • A、服务范围
  • B、独特的服务内容
  • C、独特的服务对象
  • D、独特的服务理念
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第1题：

服务营销组合的三个独特要素为( )。

A.服务场所

B. 服务人员

C. 服务过程

D. 有形展示

E. 服务补救


答：BCD

第2题：

()是指企业向客户提供的产品和服务,与其他竞争者相比独具特色,通过产品或服务的独特性,维持顾客的忠诚,从而使企业建立起独特竞争优势的战略。


参考答案：差异化战略

第3题：

下列属于我国老字号企业文化包含的内容有()

A、文化兴商

B、诚信立本

C、服务周到

D、技艺独特


参考答案：ABCD

第4题：

社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征
C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征
E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

答案：C
解析：
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象；社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛；在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以"坐堂行医"为主；社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务；社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜；社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是"患病-治愈"或"住院-出院"的过程。

第5题：

根据社会工作价值观，社会工作者在专业实践活动中应当()。

A:为了做好服务要认同服务对象的价值观，不作批判
B:坚持专业导向，依据服务对象的信仰提供专业服务
C:努力说服服务对象接受正确价值观，以纠正其错误言行
D:针对不同服务对象的独特需要，采取不同的服务方法

答案：D
解析：
根据社会工作价值观的操作原则，此题选D。

第6题：

对服务的理解可以从()来探讨。

A.服务质量

B.服务过程

C.服务独特的投入

D.服务的产出


参考答案：B,C,D

第7题：

综合性服务是针对四个方面而言的，以下哪项是错误的( )。

A、服务对象

B、服务种类

C、服务内容

D、服务范围

E、服务方式


参考答案：B

第8题：

社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


正确答案：C
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主;社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

第9题：

下列不属于工程监理与项目管理服务的区别是()

A:服务性质不同
B:服务对象不同
C:服务范围不同
D:服务侧重点不同

答案：B
解析：
工程监理与项目管理服务的区别：①服务性质不同；②服务范围不同；③服务侧重点不同。B项，二者的服务对象都是建设单位（业主）。

第10题：

下列()不属于实现差别化战略的途径。

A:独特的商品
B:快捷的产品送达服务和快捷的维修服务
C:别具一格的渠道方式
D:降低供应成本

答案：D
解析：
实现差别化战略的途径有：独特的商品、别具一格的渠道方式、快捷的产品送达服务和快捷的维修服务。

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