客户投诉属于（）A、不重要且不紧急的事B、重要但不紧急的事C、重要且紧急的事D、紧急但不重要的事

题目

客户投诉属于（）

A、不重要且不紧急的事
B、重要但不紧急的事
C、重要且紧急的事
D、紧急但不重要的事

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相似问题和答案

第1题：

登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。()

本题答案：错

第2题：

当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()

此题为判断题(对，错)。

答案：正确

第3题：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

正确答案：D
客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。

第4题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A口头投诉

B意见薄投诉

C信函投诉

D电话投诉

A,B,C,D
略

第5题：

客户投诉原因中规格投诉属于其他投诉。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第6题：

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

正确答案：D

第7题：

解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()

A、C级投诉

B、A级投诉

C、B级投诉

D、E级投诉

答案：A

第8题：

对投诉处理流程的表述，正确的是()。

A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

参考答案：ABC

第9题：

以下(．)不属于客户投诉处理服务。

A.建立简便的客户投诉处理程序

B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C.了解投诉客户的真实要求

D.建立客户投诉回复制度

参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

第10题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。