低调型客户
愤怒型客户
沉静型客户
精明型客户
第1题：
A、力量型的客户
B、活泼型的客户
C、和平型的客户
D、完美型的客户
第2题：
处理客户投诉，不应该（）。
第3题：
对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第4题：
导致客户投诉的类型有（）
第5题：
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
第6题：
下列投诉客户的类型占比最高的是（）
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）
第8题：
投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()
A牢骚型
B谈判型
C骚扰型
D理智型
第9题：
客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
第10题：
客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。