客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）A、有助于客户服务经验的累积B、能更贴近周围的人群融入新环境C、是非少心情愉快D、养成良好的个人气质

题目

客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）

A、有助于客户服务经验的累积
B、能更贴近周围的人群融入新环境
C、是非少心情愉快
D、养成良好的个人气质

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第1题：

优质服务主要能给服务人员带来()好处。

A、提升对工作的热爱和自豪感

B、客户服务经验的积累

C、自我素质修养提升

D、个人职业生涯得到良好发展

E、人际关系及沟通能力的改善与提高

答案：BCDE

第2题：

基金客户服务的核心服务理念是（）。

A.良好的客服形象
B.良好的技术
C.良好的客户关系
D.以上都是

答案：D

解析：

本题考察基金客户服务的特点、原则、内容：
基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求基金销售机构建立最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一项服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

第3题：

客户服务是指()

A.组织为客户提供服务

B.服务人员为客户所做的工作

C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切

D.客服人员为客户服务

参考答案：C

第4题：

客户服务文化的描述正确的有（）。

A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和
B、客户服务文化是企业文化的重要组成部
C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化
D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等

正确答案:A,B,D

第5题：

服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

A、个人素质
B、个人形象
C、服务能力
D、业务能力

正确答案:A

第6题：

客服融合的好处?()

A、专人专岗

B、对公司：提高人效

C、对客服：个人能力提升

D、对客户：标准统一，提升服务

正确答案：ABCD

第7题：

为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？

正确答案: （1）客户服务系统的总体和各主要环节，都是在个人的把握和控制下进行运作的；
（2）系统的运作程序总会有一定的局限性，因而要依靠系统运作中个人的主观努力和灵活变通予以补足；
（3）为保证客户服务系统的先进性，要依靠个人为主的变革创新；
（4）从成功企业的经验看，凡是能发挥个人在系统运作中的主观能动作用，并给予必要的授权，则客户服务系统的运行便能卓有成效，企业的客户服务便能虎虎生威，企业也因而蓬勃发展。

第8题：

客服的服务宗旨是什么?( )

A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情

B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息

参考答案：CD

第9题：

在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

A、—线服务人员
B、客户服务管理人员
C、客户管理专家
D、客户服务流程设计人员

正确答案:A

第10题：

对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）

A、可以调动客服人员的工作积极性，增强整个组织的凝聚力
B、有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一
C、有助于企业运营成本的降低
D、有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能。

正确答案:A,B,D

客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）A、有助于客户服务经验的累积B、能更贴近周围的人群融入新环境C、是非少心情愉快D、养成良好的个人气质

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