前厅部包括的主要部门有()

题目

前厅部包括的主要部门有()

  • A、预订处
  • B、接待处
  • C、洗衣房
  • D、礼宾部
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

()部门是饭店用工最多的部门。

  • A、餐饮部
  • B、客房部
  • C、管事部
  • D、前厅部

正确答案:A

第2题:

前厅部有何主要业务特点?


正确答案: 1)纯劳务性。前厅工作更多的是与客人面对面的对客服务,没有具体的实物产品,具有无形性的特点。客人对前厅的服务评价更多的是凭借个人感受,纯粹劳务服务给前厅工作提出了更高的服务要求。
2)服务的复杂性。前厅部的工作范围广,项目多,工作内容庞杂。
3)服务的直接性。前厅服务均为面对面的直接服务,工作难度大,对服务人员的业务技能要求高。
4)服务影响面广。前厅是整个酒店服务的协调中心,工作涉及面宽。
5)对服务人员素质要求高。前厅是酒店服务的前线,前厅员工是酒店形象的代表。

第3题:

客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()


正确答案:对

第4题:

饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门,包括()。

  • A、市场部
  • B、前厅部
  • C、客房部
  • D、餐饮部

正确答案:B,C,D

第5题:

前厅部是负责为()提供前厅服务的综合性部门。

  • A、宾客
  • B、员工
  • C、散客
  • D、贵宾

正确答案:A

第6题:

关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现,下列说法中不恰当的是()。

  • A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
  • B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
  • C、前厅部是饭店的信息集散枢纽
  • D、前厅部门是客务关系的纽带

正确答案:A

第7题:

前厅部包括:接待、()、问询、总机、行李等职能部门。

  • A、结账
  • B、订票
  • C、迎接
  • D、复印

正确答案:B

第8题:

前厅部包括前台、总机、预定、商务中心、大堂经理与礼宾司等分支部门。()


正确答案:对

第9题:

前厅部包括()、()、()、()、()等分支部门。


正确答案:前台;总机;预定;商务中心;礼宾司

第10题:

下列说法中错误的是()。

  • A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
  • B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
  • C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
  • D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

正确答案:A