服务—系统矩阵揭示了（）
第1题：
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
第2题：
根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）
第3题：
A、高接触服务
B、中接触服务
C、低接触服务
D、纯粹服务
E、混合型服务
第4题：
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
第5题：
服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率成反比。
第6题：
对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
第7题：
由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
第8题：
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
第9题：
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
第10题：
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。