持续改进的关键是改进的“持续”,改进的目标是永无止境并不断提高的。
第1题:
以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
第2题:
第3题:
A、策划
B、实施
C、检查
D、总结
第4题:
设定目标持续改进就是根据设立的目标和时间,督促供应商开展行动,并实时()。
反馈改善信息
略
第5题:
第6题:
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列): ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序,下面( )选项是正确选项。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
第7题:
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题:
改进的形式除了纠正和持续改进,还包括“变革、创新、重组”, 如何理解并应用?