查勘员接到案件调度后，应（）。A、赶赴事故现场B、进行现场勘查C、出具现场查勘报告D、发放索赔须知，告知索赔事项

车险查勘人员在赶赴查勘地点进行查勘前须携带的单证有( )

A.机动车保险索赔申请书》

B.机动车保险索赔须知》

C.《机动车保险简易案件处理单》

D.《机动车保险事故查勘记录》

E.《机动车保险事故现场查勘询问笔录》

此题为判断题(对，错)。

A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标

B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标

C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标

D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标

现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。

A.5，5

B.5，10

C.10，10

D.10，5

公司在2010年5月18日推出的“一张纸”理赔，“一张纸”包含以下哪些单证( )

A.出险通知书、事故证明、查勘报告、定损单、索赔申请书、代领赔款委托书

B.出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、委托划款协议、索赔申请书

C.出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、代领赔款委托书、索赔申请书

D.出险通知书、查勘报告、事故证明、定损单、委托划款协议、索赔申请书

A、坠落起点的现场查勘

B、坠落空间的现场查勘画

C、坠落终点的现场查勘

D、现场周围搜索

以下理赔人员的业务操作不恰当的是：

A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。

A、索赔程序指引

B、索赔需提供的资料

C、理赔时效承诺

D、理赔投诉电话

E、理赔人员信息

F、理赔信息客户自主查询方式方法

G、被保险人银行账号

H、其他注意事项

保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )

调度人员接到案件信息后，不得以任何借口推诿，应在规定时间内调度查勘人员，并监督查勘员在规定时间内完成查勘工作。( )