打电话的最佳通话时间是()A、上班时间B、双方预先约定好的时间C、对方方便的时间D、业余时间

题目

打电话的最佳通话时间是()

  • A、上班时间
  • B、双方预先约定好的时间
  • C、对方方便的时间
  • D、业余时间
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第1题:

邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

打电话的时间应注意()

A. 公务电话应选择在对方的工作时间

B. 私人电话应避免选择对方的工作时间

C. 国际电话应计算地区时差

D. 应选择自己方便的时间


正确答案:ABC

第3题:

拨打电话重点包括( )。

A.是否方便接听

B.一般情况下, 如无急事, 非上班时间不打电话

C.如果对方不在, 而事情不重要或不保密时, 可请代接电话者转告

D.通话中, 如果发生掉线、 中断等情况, 应等待对方重新拨打


参考答案:ABC

第4题:

下列说法正确的有()

  • A、不要在休息时间打电话
  • B、不要在他人用餐时间打电话
  • C、公务电话不要占用他人的私人时间
  • D、打电话应保持在5分钟内
  • E、对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”

正确答案:A,B,C,E

第5题:

打电话的时间应注意()

  • A、公务电话应选择在对方的工作时间
  • B、私人电话应避免选择对方的工作时间
  • C、国际电话应计算地区时差
  • D、应选择自己方便的时间

正确答案:A,B,C

第6题:

打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话


答案:ABCD

第7题:

拨打电话前估计通话时间较长,而对方表示没有时间或不方便长谈时,秘书应( )。

A.请对方指定下次通话时间
B.请对方先放下其他工作听自己讲话
C.缩短自己的谈话时间
D.表示很生气

答案:A
解析:

第8题:

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


参考答案:A

第9题:

打电话时,发话人应自觉将通话时间限定在()分钟内。


正确答案:3

第10题:

电话拨出时应做到?()

  • A、准备好打电话的内容
  • B、选择适当的通话时间
  • C、打电话时要先通报自己的姓名
  • D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

正确答案:A,B,D

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