医疗服务质量是指医护人员提供给患者的服务质量及医护人员所表现出的专业形象是否具有特性，是否有利于患者生命质量的提高及社区卫生工作的成效。

题目

参考答案和解析

正确答案:正确

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第1题：

Needless to say our customer was very happy with the quality of service.()

A. 客户是否满意我们的服务质量是不用说的。

B. 不必说客户是否满意我们的服务质量。

C. 不用说，客户非常满意我们的服务质量。

参考答案:C

第2题：

医疗服务质量是指医护人员提供给患者的服务质量及医护人员所表现出的专业形象是否具有特性,是否有利于患者生命质量的提高及社区卫生工作的成效。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第3题：

为有效预防医院感染的发生，保证患者的医疗安全，医院应做到：

A、重视医护人员的医德及专业知识教育

B、控制消毒灭菌的质量

C、合理使用抗生素

D、建立控制医院感染的制度

E、以上都是

参考答案：E

第4题：

医务社会工作是在医院里开展社会工作专业服务的，是一个独特的实务领域。下列选项中，对医务社会工作描述不正确的是（）。

A.根据患者需要提供初级医疗服务
B.帮助患者连接医疗资源
C.协调医护人员与患者及家属的关系
D.帮助患者处理心理和社会关系方面的问题

答案：A

解析：

第5题：

以下关于健康教育处方的描述，正确的是

A、指医护人员对患者进行的口头教育

B、指医护人员对患者有关疾病问题的解答

C、指医护人员以医嘱形式对患者生活方式的指导

D、指医护人员围绕患者所患疾病进行的系统、深入指导

E、指医护人员对治疗效果、病情现状、继续用药等的教育

参考答案：C

第6题：

论述当前我国旅游景区存在的服务质量问题及如何提高当前我国旅游景区服务质量。

正确答案：当前我国许多旅游景区服务质量不容乐观。从服务结果看，旅游反映较多的主要有以下问题：游览秩序混乱;环境卫生质量欠佳，各种环卫设施明显不足，环卫工人配备不够;服务随意性太大，部分景区不能严格按照对外承诺的内容提供服务，随意增删游览内容;部分景区导游根据个人偏好随意改变游览路线，减少观赏的景点等。从服务过程上看，多数景区服务不尽人意。景区工作人员表情淡漠、态度生硬。工作人员包括一线服务人员不能做到微笑向游客提供服务，对游客普遍缺乏耐心，有的甚至缺乏必要的职业道德，还有的部分员工不注重仪表仪态，景区缺少统一的员工制服，使得游客需要服务时无法辨识景区工作人员。还有不少景区缺乏服务时效性，表现在游客需要长时间等待，如排队等待游览景点、排队等待就餐等。

第7题：

关于健康教育处方的描述，正确的是

A、指医护人员对患者进行的口头教育

B、指医护人员对患者有关疾病问题的解答

C、指医护人员以医嘱形式对患者生活方式的指导

D、指医护人员围绕患者所患疾病进行的系统、深入指导

E、指医护人员对治疗效果、病情现状、继续用药等的教育

参考答案：C

第8题：

以下所列药学服务的对象中，最正确的是（）

A．患者及家属、医师、护士、药品消费者和健康人群

B．患者及家属、医护人员、卫生工作者和药品消费者

C．患者、医护人员、卫生工作者、药品消费者和健康人群

D．患者及家属、医护人员和卫生工作者和健康人群

E．患者及家属、医护人员、卫生工作者、药品消费者和健康人群

正确答案：E

第9题：

服务质量特性是服务产品所具有的()。

A:外在特性
B:内在特性
C:直观特性
D:表面特性

答案：B

解析：

第10题：

医院为提高医疗护理服务质量，积极开展医院质量安全和风险防范的教育活动，以下不符合此项活动目的的是（）。

A.教育员工加强工作责任心
B.学习不良事件报告制度和流程
C.通过各种方式加强与患者的有效沟通
D.积极化解工作中出现的医患矛盾
E.为医护人员投保医疗保险

答案：E

解析：

医院质量安全和风险防范是通过采取一系列的质量监控措施，包括不良事件报告制度及流程，提高医疗护理服务质量，促进医患关系的和谐，而为医护人员投保医疗保险不是此活动的目的。

医疗服务质量是指医护人员提供给患者的服务质量及医护人员所表现出的专业形象是否具有特性，是否有利于患者生命质量的提高及社区卫生工作的成效。

题目

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