占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
第1题:
占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、通话时长
B、话后处理时长
C、整理时长
D、小休时长
第3题:
呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数,合规值是多少。
A.≥90%
B.≥80%
C.≥70%
D.≥60%
第4题:
如果用户为智能用户,智能触发时,SCP通过下发消息通知MSC本段通话的最大时长,如果用户时长到后仍在通话,则MSC上报()消息,并产生一张中间话单。SCP会继续下发消息,来通知MSC下一段通话的时长。
第5题:
A.起呼超时时间
B.呼叫成功后通话时长
C.呼叫时长
D.重呼时长
第6题:
A、客户满意度
B、话后处理时长
C、平均通话时长
D、致命性错误率
第7题:
2008年1~5月,移动电话长途通话时长约是固定传统长途电话通话时长的多少倍?
A3.4
B2.5
C1.9
D0.5
第8题:
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长,其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()
A.进餐时间
B.培训时间
C.加班时间
D.工作时间
第9题:
第10题:
下列说法错误的是()