客户报案后，保险公司应查核保单信息，即根据保单号码，查询保单信息，核对承保情况。其工作内容包括（）。
第1题：
银行无法完全替代保险公司承担所有售后服务工作，只能在允许的情况下尽可能多地为银行客户提供保险售后服务，这些服务包括()。
①保单历史查询
②保单质押贷款、冻结和解冻
③犹豫期退保
④保单续期交费
⑤保单满期给付
⑥保单基本信息变更
A、①②③④⑥
B、①②④⑤⑥
C、①③④⑤⑥
D、①②③④⑤⑥
第2题：
A、公司应在保单生效或变更后，及时通过手机短信、电子邮件等方式，向投保人发送保险公司名称、保险产品名称、保险期间、生效日期、客服电话等内容。
B、公司应通过客服电话、网络、柜面等途径向投保人提供保单信息查询服务。
C、公司提供保单信息查询服务前，应通过核对被保险人姓名、身份证号码、保单号等有效措施识别客户身份。
D、公司对在提供保单信息查询服务时发生的客户咨询、投诉以及发现的保单信息与实际不符等问题，指定专门部门及时进行有效处置，及时排除风险隐患。
第3题：
A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务
B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息
C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目
D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私
第4题：
女士在我*司投盇顺迪胀ü锹絯ww.95590.cn网站，其可查询到的保单信息包括（）。
第5题：
服务人员在为客户提供完查询服务后，应及时参照《承保理赔信息查询情况登记表》的格式，对查询情况进行登记，基本内容包括（）
第6题：
A、2
B、3
C、7
D、10
第7题：
关于退保申请的处理流程，下列说法正确的是（）。
A柜员根据申请资料录入保险合同号等相关信息上送保险公司进行保单查询
B柜员确认保险公司返回保单投保信息后提交非犹豫期退保申请
C保险公司返回相关退费信息，打印非犹豫期退保单交给客户签字确认
D客户确认后，柜员发送保险公司确认交易，登记非犹豫期退保登记簿
第8题：
A.1
B.2
C.5
D.10
第9题：
公司保单收件信息是在核心系统中（）菜单里进行新增和维护的。
第10题：
保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是（）。