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本职工作对理赔流程的影响（）。A、没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机B、会导致资料收集不全，无法核实事故责任及保险责任C、查勘环节没有收集客户信息及相关资料，案件无法进入小额快速通道，影响理赔时效D、查勘环节对整个理赔流程影响不大

题目

本职工作对理赔流程的影响（）。

  • A、没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机
  • B、会导致资料收集不全，无法核实事故责任及保险责任
  • C、查勘环节没有收集客户信息及相关资料，案件无法进入小额快速通道，影响理赔时效
  • D、查勘环节对整个理赔流程影响不大
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()

A、索赔程序指引

B、索赔需提供的资料

C、理赔时效承诺

D、理赔投诉电话

E、理赔人员信息

F、理赔信息客户自主查询方式方法

G、被保险人银行账号

H、其他注意事项


答案：ABCDEFH

第2题：

以下理赔人员的业务操作不恰当的是：

A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。


参考答案：B

第3题：

查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。

A.无信息报案的查勘信息反馈

B.收集全部理赔资料

C.指引客户索赔

D.及时上报大要案件


参考答案：ABCD

第4题：

财产险理赔的主要环节有（）。

  • A、案件受理、现场查勘
  • B、责任审定、损失核定
  • C、赔款计算、赔付结案
  • D、追偿环节

正确答案:A,B,C,D

第5题：

保险理赔工作的主要环节()。

A.受理案件

B.现场查勘

C.责任审核

D.保险赔款的计算与支付

E.核准投保


参考答案：ABCD

第6题：

保险客户服务包括()三个环节的服务。

A.保险产品的售前、售中和售后

B.投保、承保和理赔

C.核保、查勘定损和理赔

D.承保、查勘定损和理赔


参考答案：A

第7题：

保险理赔工作的主要环节()。

A.受理案件

B.现场查勘

C.责任审核

D.保险赔款的计算与支付

E.再核对投保单


参考答案：ABCD

第8题：

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,人伤案件理赔流程包括以下()环节。

A.接报案

B.现场查勘

C.医疗跟踪及调解

D.赔款支付


参考答案：ABCD

第9题：

( )是保险理赔承上启下的重要环节。

A.查勘工作

B.保单查询

C.现场查勘

D.核赔


参考答案：A

第10题：

在新车险理赔系统查勘环节，如果车辆无损失或不需要索赔，可以将该车辆信息删除，不会影响该案件的处理。


正确答案:错误

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