以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。
第1题：
以下（ ）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第2题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
第3题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
第4题：
客户就同一事件第二次投诉的问题属于特急类问题。
第5题：
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
第6题：
客服的工作职责有（）
第7题：
供电质量和电网建设类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。
第8题：
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
第9题：
客户对处理结果不满的问题属于（）问题。
第10题：
个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。