客服回答问題时间过长引起的投诉
渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
三人111三人以上群体投诉的
已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
第1题：
A.一般网络投诉
B.中等网络投诉
C.紧急网络投诉
D.特急网络投诉
第2题：
投诉处理的要点包括（）。
第3题：
下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是( )。
A．普通投诉
B．来函投诉
C．咨询性投诉
D．紧急投诉
第4题：
紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
第5题：
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
第6题：
第7题：
以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
第8题：
A.重大投诉
B.升级投诉
C.批量投诉
D.重复投诉
第9题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
第10题：
按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。