涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
客户再次投诉的
三人或三人以上群体投诉的
已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
第1题：
第2题：
以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
第3题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
第4题：
需要优先处理的投诉有（）
第5题：
符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）
第6题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
第7题：
中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。
第8题：
我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。
A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。
B.客户再次投诉的。
C.三人或三人以上群体投诉的。
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。
第9题：
以下（）属于重大投诉。
第10题：
符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）