紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。
第1题：
我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。
A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。
B.客户再次投诉的。
C.三人或三人以上群体投诉的。
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。
第2题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
第3题：
A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当
B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件
C.公司违法违规问题
D.以上均是
第4题：
需要优先处理的投诉有（）
第5题：
以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
第6题：
银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向( )报告。
A、上级行
B、银行业协会
C、客服中心
D、监管机构
第7题：
银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。
第8题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
第9题：
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
第10题：
符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）