不能通过电话银行人工座席办理的业务是()。

题目

不能通过电话银行人工座席办理的业务是()。

  • A、口头挂失
  • B、电话支付
  • C、约转账户转账
  • D、第三方存管
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

当网络中断或不能通过网络办理龙卡(双币种)信用卡还款业务时,还可通过()方式办理还款业务。

  • A、无法办理
  • B、手工压单
  • C、汇款
  • D、电话银行

正确答案:B

第2题:

电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


正确答案:正确

第3题:

客户不能通过( )办理个人贷款业务。

A.营业网点

B.网上银行

C.金融超市

D.声讯电话


正确答案:D
解析:客户只能通过声讯电话了解、咨询银行的个人贷款业务,而不能通过其办理贷款业务。

第4题:

目前兴业银行电话银行人工服务可以办理的业务有任意转账


正确答案:正确

第5题:

电话银行人工座席服务主要包括()。

  • A、咨询业务
  • B、预约业务
  • C、求助业务
  • D、投诉业务

正确答案:A,B,C,D

第6题:

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。

  • A、PC+Phone座席
  • B、单电话座席
  • C、IP座席
  • D、传真座席

正确答案:D

第7题:

电话银行转账限额可通过()进行转账限额的变更。

  • A、柜台
  • B、网上银行
  • C、电话银行人工座席的维护渠道信息功能
  • D、电话银行语音操作

正确答案:A,C

第8题:

人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


正确答案:错误

第9题:

基金购买不能通过电话银行人工服务办理


正确答案:错误

第10题:

对公客户知道电话银行中使用的原查询密码如何修改新查询密码()

  • A、通过电话银行自助语音办理
  • B、携带材料到任意营业网点办理
  • C、携带材料到开户行办理
  • D、拨打客服热线通过人工座席办理

正确答案:A,C,D

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