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回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

题目
单选题
回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
A

电子银行业务负责部门；电话外呼方式

B

电子银行业务负责部门；电子邮件方式

C

电话银行中心座席；电话外呼方式

D

电话银行中心座席；电子邮件方式

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第1题：

中国工商银行根据不同的客户类别、注册状态、认证方式和申请项目,为客户提供相应的电子银行服务。在营业网点注册的客户,与自助注册和未注册客户相比,可享受()电子银行服务。

A、更全面的

B、相同的


参考答案：A

第2题：

电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务，主要包括：（）

  • A、网上银行
  • B、电话银行
  • C、手机银行
  • D、多媒体自助服务终端业务

正确答案:A,B,C,D

第3题：

电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行()等服务。

A、营销推介

B、业务回访

C、使用辅导

D、投诉受理


参考答案：BCD

第4题：

电子银行非注册客户是指未办理客户注册手续，登陆电子银行渠道使用公共客户功能的个人客户，也称为（）。

  • A、企业客户
  • B、公共客户

正确答案:B

第5题：

电子银行暂停/注销渠道是指营业机构通过校验客户（），为客户办理网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道的暂停、注销业务。

  • A、网银证书
  • B、有效身份证件
  • C、注册账户
  • D、客户号

正确答案:B

第6题：

通过银行网站，银行员工和客户之间可以通过电子邮件相互联络是指电子银行的()功能。

A:信息服务
B:展示与查询
C:综合业务
D:贷后管理

答案：A
解析：
信息服务功能是指，通过银行网站，银行员工和客户之间可以通过电子邮件相互联络。银行可以将信息发送给浏览者，使上网的客户了解更多银行信息，客户可以在任何时间、任何地点向银行咨询有关信息。

第7题：

个人注册客户通过网上银行可以实现（）功能。

  • A、电子银行密码解锁
  • B、电子银行密码初始化
  • C、电子银行密码挂失
  • D、电子银行密码解挂

正确答案:B,C

第8题：

不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是()。

A、电子银行业务回访

B、电子银行使用辅导

C、电子银行业务培训

D、电子银行投诉受理


参考答案：C

第9题：

电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。


正确答案:电话银行企业注册客户提供

第10题：

关于电子银行密码业务正确说法是（）.

  • A、电子银行密码遗忘，泄漏，锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可当日办理电子银行密码的重置。电子银行密码重置须二级主管授权。
  • B、电子银行密码解挂是指通过校验客户有效身份证件和电子银行密码，对已挂失的电子银行密码进行解挂。在电子银行密码挂失期间均可进行解挂。
  • C、电子银行密码重置是指营业网点通过校验客户有效身份证件和任一电子银行渠道注册账户及其支付密码对已挂失的或者解锁失败的电子银行密码进行重置。电子银行密码重置须二级主管授权。
  • D、电子银行密码遗忘、泄漏，锁定后，客户可申请办理密码挂失，但挂失后客户必须3个工作日后，办理电子银行密码的重置。

正确答案:A,B,C

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