电子银行业务回访
电子银行使用辅导
电子银行业务制度培训
电子银行投诉受理
第1题：
关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。
A．手机银行和电话银行都属于电子银行
B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
第2题：
工行信使是工商银行为客户提供的一种信息提醒服务。银行通过（）等方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务。
第3题：
A、营销推介
B、业务回访
C、使用辅导
D、投诉受理
第4题：
以下（）不是硬件服务的评价因素。
第5题：
电子回单是指农业银行的（）等为客户提供的电子支付业务的电子付款凭证服务。
第6题：
总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
第7题：
随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
第8题：
A、电子银行业务回访
B、电子银行使用辅导
C、电子银行业务培训
D、电子银行投诉受理
第9题：
企业银行是银行向公司客户提供的一种（）的电子银行系统。
第10题：
关于电子银行服务调整，下列说法错误的是（）。