现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。
第1题：
（）与物理网点相辅相成，优势互补，构成了现代化商业银行主要服务渠道。
第2题：
物流营销观念的发展经历了物流服务供应观念、（）、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。
第3题：
市场营销观念的形成与发展经历了（）阶段。
第4题：
从现代商业银行发展经历看，英，美商业银行长期以来走的是综合银行传统发展模式。
第5题：
树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。
第6题：
物流营销观念的发展经历了物流服务供应观念、物流服务推销观念、物流市场后勤观念、（）、物流战略营销观念五个阶段。
第7题：
商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。
第8题：
随着社会经济的不断发展，“以生产者为导向”的传统营销观念已经逐步被“以市场需要、社会需求为导向”的现代市场营销观念所取代，而现代市场营销观念仍在深化和发展中，新观念不断出现，具体包括（）。
第9题：
西方商业银行的经营管理理论经历了（）、（）、（）以（）及四个阶段。
第10题：
西方商业银行管理的理论迄今为止经历了哪些变革阶段？