工商银行服务管理工作的内容主要包括()。

题目

工商银行服务管理工作的内容主要包括()。

  • A、服务规划
  • B、制度管理
  • C、服务质量监测
  • D、研究解决服务重点问题
  • E、服务管理监督与评价
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第1题:

作为全球市值最大的商业银行,工商银行的服务管理工作秉持以()为中心的服务理念。

  • A、管理
  • B、产品
  • C、客户
  • D、员工

正确答案:C

第2题:

在线路运行管理工作中,防雷的主要内容包括哪些?


正确答案: 包括以下主要内容。
(1)落实防雷保护措施。
(2)完成防雷工作的新技术和科研课题及应用。
(3)测量接地电阻,对不合格者进行处理。
(4)完成雷电流观测的准备工作,如更换测雷参数的装置。
(5)增设测雷电装置,提出明年防雷措施工作计划。

第3题:

公共交通企业的运营调度管理工作,主要包括以下()内容。

  • A、线网规划的管理
  • B、行车计划的管理
  • C、运营质量的管理
  • D、运营服务的管理

正确答案:A,B,C

第4题:

工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括()。

  • A、心系客户
  • B、专业服务
  • C、私密服务
  • D、换位思考
  • E、讲求细节

正确答案:A,B,D,E

第5题:

施工过程的技术管理工作包括哪些主要内容?


正确答案: ①施工工艺管理;
②材料试验与检验;
③计量工具与设备的技术核定;
④质量检查与验收;
⑤技术处理等。

第6题:

工商银行的服务理念中,主动服务理念包括的内容有()

  • A、服务态度到位
  • B、服务能力到位
  • C、服务效率到位
  • D、服务效果满意

正确答案:A,B,C

第7题:

企业基础管理工作的内容主要包括哪些?


正确答案:包括信息工作、标准化工作、规章制度、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六方面的内容。

第8题:

汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和()。

  • A、客运秩序管理工作
  • B、站内业务管理工作
  • C、车辆参营者服务工作
  • D、客运途中服务工作

正确答案:D

第9题:

社区服刑人员服务管理工作中的应急处置工作的内容主要包括哪些?


正确答案: (1)社区服刑人员准备或正在实施行凶、杀人、放火、抢劫、绑架等暴力犯罪,或者以要挟或制造重大社会影响为目的的自杀、自焚、自残等行为的;
(2)社区服刑人员非法组织或参与群体性事件,扰乱公共秩序的;
(3)社区服刑人员脱离监督管理的;
(4)社区服刑人员大规模集中来省进京上访的;
(5)社区服刑人员在集中教育和社区服务过程中滋扰管理秩序的;
(6)社区服刑人员在集中教育和社区服务过程中发生人身伤亡的;
(7)社区服刑人员在收监押送过程中脱逃的;
(8)社区服刑人员收监押送过程中车辆发生交通事故的;
(9)其他突发事件。

第10题:

中国工商银行业务核算管理主要包括哪些内容?


正确答案: 中国工商银行业务核算管理的主要内容包括:
1、组织核算;
2、账务组织管理;
3、核算要素管理;
4、账户管理;
5、支付结算管理;
6、现金业务管理;
7、清算管理;
8、参数管理;
9、会计档案管理。

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