网点服务投诉的主要内容有（）。

第1题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映第三方电费代收网点，收取手续费，派发（）业务。

• A、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
• B、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性
• C、意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务
• D、投诉业务—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

第2题：

“三零”工程的主要内容有（）

• A、产品零杂物
• B、管理零缺陷
• C、顾客零投诉
• D、服务零缺陷

第3题：

第4题：

95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

• A、投诉态度
• B、投诉服务质量
• C、投诉渠道
• D、投诉产品

第5题：

网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。

第6题：

客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、建议-营业业务-服务渠道
• C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
• D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性

第7题：

当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。

第8题：

第9题：

95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

• A、投诉态度
• B、投诉服务质量
• C、投诉渠道
• D、投诉产品

第10题：

营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

• A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
• B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
• C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
• D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
• E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。