（）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。
第1题：
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )
A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘
第4题：
客服经理岗位主要职责：（）
第5题：
邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。
A正确
B错误
第6题：
A、由营业网点柜面零星办理
B、仅限由基层部队指定人员采取批量的方式办理
C、营业网点不得受理个人客户办理军人保障卡开户业务
D、营业网点可受理个人客户办理军人保障卡开户业务
第7题：
A、智能终端
B、ATM
C、柜面
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。
第10题：
客服经理可同时具有（）权限。