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以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）A、客户外在特征B、客户气质与谈吐C、客户行为D、客户年龄

题目

以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）

  • A、客户外在特征
  • B、客户气质与谈吐
  • C、客户行为
  • D、客户年龄
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第1题：

下列哪项不属于一次识别内容()

A.客户气质与谈吐

B.客户持有产品

C.客户行为

D.咨询或办理业务类型


答案：B

第2题：

以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）

A按客户支持度分类

B按客户特征分类

C按客户行为分类

D按客户价值分类


A
略

第3题：

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单


参考答案：C

第4题：

以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户（）

  • A、金卡客户
  • B、白金卡客户
  • C、潜在贵宾客户
  • D、普通客户
  • E、钻石卡客户

正确答案:A,B,C,E

第5题：

为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）

  • A、保有/潜在客户总量
  • B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）
  • C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等
  • D、战败客户

正确答案:A,B,C

第6题：

下列选项中，不属于房地产开发项目目标客户的基本特征分析的是()。

A.客户区域特征分析
B.客户家庭结构分析
C.客户心理健康分析
D.客户年龄构成分析

答案：C
解析：
由房地产开发项目目标客户的基本特征分析的内容可知，选项C错误。

第7题：

客户关系管理的作用有（）。

  • A、识别客户的忠诚度
  • B、确定客户的价值
  • C、分析客户的行为特征
  • D、做出相应的决策

正确答案:A,B,C,D

第8题：

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。

A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处

B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排

C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排

D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处

E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处


参考答案：ABCDE

第9题：

如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）

  • A、递送客户经理名片
  • B、递送贵宾服务相关资料
  • C、留下客户联系方式
  • D、不理会客户

正确答案:D

第10题：

根据客户的外在特征，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）

  • A、交通工具：客户乘坐公交车
  • B、客户的衣着为名牌（衣服、鞋）
  • C、客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表）
  • D、客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡

正确答案:A

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