客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D、耐心解答，及时安抚客户情绪

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

对主动申请并符合减免条件的客户，要采取“（）”的方式进行。同时，申请行与客户签订协议时，应要求客户对中国农业银行给予的中间业务收费减免保密，如因客户原因泄露中国农业银行中间业务减免规定，中国农业银行有权随时取消减免优惠，并保留追索已减免收费的权利。

• A、按户减免、相互保密
• B、按条件减免、相互保密
• C、按资格减免、相互保密
• D、按范围减免、外部保密

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

在财富顾问服务费减免申请环节中，私人银行顾问可见所维护客户的拟收费名单，也可以发起减免申请。

第10题：

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，若遇客户对收取的费用提出异议，柜员在报请网点负责人批准后，可酌情减免。