客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。
第1题：
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
第2题：
95331热线所有投诉工单均以“紧急”方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理。
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。
第5题：
客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。
第6题：
以下运营管控类指标的是（）
第7题：
机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
第8题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第9题：
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
第10题：
故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？