下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是()。

题目

下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是()。

  • A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区
  • B、营业大厅如狭小,可以不配置绿色植物
  • C、营业大厅整体布局合理,做到窗明几净,物品摆放整齐
  • D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备
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第1题:

根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?( )

A数字化电话服务中心服务

B营业大厅人工服务

C服务人员上门服务

D营业大厅顾客自己解决


参考答案A

第2题:

对邮政营业厅内服务环境的要求是什么?


正确答案:
①营业台席布局合理,设置醒目的窗口编号、业务标识,指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局(所)宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告,公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表(薄)等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐,并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品,,摆放有序,方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”,即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味,保持现场卫生、整洁、明亮;营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如:“禁止吸烟”标志等,并在适当的位置配备废物箱,摆放适量绿化植物。

第3题:

营业环境巡视区域为()

A.外部环境

B.营业大厅

C.贵宾区

D.体验区

E.自助区


参考答案:ABCDE

第4题:

下列对男面点师仪容仪表要求表述正确的选项是()。

  • A、戴腕表
  • B、戴戒指
  • C、戴耳环
  • D、穿工装

正确答案:D

第5题:

按照《税收征管法》规定,下列选项中对发票开具的要求表述不正确的是()。

A营业收入未确认时不得开具发票

B只能使用一种文字

C拆本使用发票须经税务机关批准

D不得转借发票


B

第6题:

智能现金机必须布放于营业大厅内且必须符合安保要求,目前服务模式开启时间为早9点到晚8点。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第7题:

下列选项中,属于对城市核电厂选址要求表述不正确的是( )。

A:靠近负荷中心,以减少输电费用
B:核电厂比同等容量的矿物燃料电厂需要的蓄水更少
C:地形要求平坦,尽量减少土石方
D:应考虑防洪、防泄、环境保护等要求

答案:B
解析:

第8题:

关于大堂经理在大厅站姿,表述正确的是()。

A、站在营业大厅时,应采用标准站姿

B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

C、在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。

D、为表现站姿的威严,可将双手背于身后。

E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。


参考答案:ABCE

第9题:

关于延时服务工作要求,下列表述错误的是()。

  • A、某办税大厅在临近下班时间,提醒仍在大厅等候或取号的纳税人预计办理时间,由他们自愿选择是否继续等待
  • B、对短时间内无法办结的涉税事项,承办人员要求纳税人待业务办理完结后再来领取办理结果
  • C、某办税服务厅给提供延时服务超过1个工作日的工作人员安排了调休
  • D、调休时间可由提供延时服务人员自行选择

正确答案:B,C,D

第10题:

有序整理柜面整体环境指区分有用与不用的物品,撤除堆积的杂物,如营业大厅内堆放纸箱、拖布等杂物一律移走,使柜面服务环境整洁有序。


正确答案:正确

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