第1题：
对邮政营业厅内服务环境的要求是什么?
第2题：
发生以下情况，邮局没有责任的是（）。
第3题：
下列选项中属于邮政营业服 务监督具体要求内容的有( )。
A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
B.营业厅内放置服务意见反馈卡
C.建立“首问负责制”
D.建立值班长制度
第4题：
邮政法关于邮政普遍服务的定义是什么？
第5题：
下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。
第6题：
服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
A对
B错
第7题：
建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？
第10题：
服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。