面对客户投诉,下列应遵循的原则中不正确的是()。
第1题:
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.对于不合理的投诉,可以置之不理
第2题:
第3题:
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。
A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.积极应对客户投诉,满足投诉客户的所有条件
第4题:
处理客户投诉,须遵循原则包括:透明性原则、便利性原则、及时性原则、()、()、()
第5题:
如何面对客户投诉()
第6题:
以下(.)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第7题:
主动营销规范中,营业员必须遵循()的原则,进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉
第8题:
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第9题:
现场客户管理应当遵循下列原则()。
第10题:
客户投诉管理工作应遵循的原则是()