客服中心人员的培训考核内容包括？（）A、业务测试B、培训成绩C、实习评价D、考勤情况

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客服中心人员的培训考核内容包括？（）

A、业务测试
B、培训成绩
C、实习评价
D、考勤情况

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第1题：

特种作业人员考核内容按照国家局制定的特种作业人员安全技术培训考核标准执行。()

参考答案：√

第2题：

下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。

A、流程梳理

B、合理排班和人员调度

C、增加客服代表

D、加强业务培训

参考答案：A,B,C,D

第3题：

客服中心质检的职责包括:()

A.做电话的质量检查

B.指导所管理的客服人员

C.对客服人员进行绩效评估

D.以上都对

标准答案：AB

第4题：

客服中心后台类工作岗位包括（）

A、质量监督
B、业务培训
C、统计分析
D、信息采编
E、投诉处理

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

参考答案：A,C

第6题：

投资者教育的渠道不包括( )。

A．客服中心

B．户外培训

C．培训讲座

D．公司网站

正确答案：B
[答案] B
[解析] 投资者教育主要是通过营业部设立“投资者园地”、公司网站、交易委托系统、客服中心等多种渠道，并综合运用电视、报刊、网络、宣传材料、户外广告、培训讲座、电话语音提示、手机短信等多种方式进行。

第7题：

下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。

A、公布排队客户数量和等待时间

B、合理排班和人员调度

C、增加客服代表

D、加强业务培训

参考答案：A

第8题：

客服中心督导的职责包括:()

A.做电话的质量检查

B.指导所管理的客服人员

C.对客服人员进行绩效评估

D.以上都对

标准答案：BC

第9题：

邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

A、业务知识
B、心理调节能力
C、客户服务工作流程
D、规章制度

正确答案:B

客服中心人员的培训考核内容包括？（）

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