95599客服中心实行()小时排班。

题目

95599客服中心实行()小时排班。

  • A、5*8
  • B、5*24
  • C、7*8
  • D、7*24
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第1题:

一般燃气行业客服中心排班表在施行后,在不影响业务情况下,可以申请临时()。

  • A、休班
  • B、串班
  • C、旷工
  • D、修改排班表

正确答案:B

第2题:

95599客服中心人力配置原则是()。

  • A、以客服中心业务发展为导向,进行7*24小时排班
  • B、兼顾人性化管理
  • C、遵守劳动法相关法律法规
  • D、根据客户的问题难易情况

正确答案:A,B,C

第3题:

邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。


参考答案:工时利用率

第4题:

作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。

  • A、机械式问候
  • B、说话缺乏礼貌
  • C、口气生硬
  • D、热情为客户服务

正确答案:A,B,C

第5题:

27、95599客服代表每季度事假天数不得超过()天,超过的必须经()审批同意。

  • A、1;运营部负责人
  • B、1;客服中心负责人
  • C、3;运营部负责人
  • D、3;客服中心负责人

正确答案:D

第6题:

95599客服代表必须按照排班表规定时间()到岗,未到岗的视为迟到。

  • A、提前5分钟
  • B、提前10分钟
  • C、提前15分钟
  • D、提前30分钟

正确答案:C

第7题:

95599客服中心运营部主要职能包括()。

  • A、提供实时电子交易
  • B、业务咨询
  • C、错账处理
  • D、辅助交易

正确答案:A,B,C,D

第8题:

随着客服中心业务量的加大,人员的增多,对人员工作时间管理方面适用的是()。

  • A、客服管理软件
  • B、客户服务软件
  • C、客服排班软件
  • D、客服考核软件

正确答案:C

第9题:

95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。

  • A、日常行为规范
  • B、工作质量
  • C、效率
  • D、专业技能和奖惩项

正确答案:A,B,C,D

第10题:

95599客服中心的电话响应时间为()。

  • A、14秒
  • B、16秒
  • C、18秒
  • D、20秒

正确答案:A