95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

第1题：

95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

• A、对组员进行业务指导
• B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
• C、负责组内日常工作
• D、完成绩效考核指标

第2题：

夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

• A、继续工作
• B、立即通知组长
• C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
• D、以上均不对

第3题：

以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

• A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
• B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
• C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
• D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

第4题：

第5题：

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

• A、工作业绩
• B、综合评价
• C、工作质量
• D、以上均正确

第6题：

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

• A、日常行为规范
• B、工作质量
• C、效率
• D、专业技能和奖惩项

第7题：

作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

• A、机械式问候
• B、说话缺乏礼貌
• C、口气生硬
• D、热情为客户服务

第8题：

27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

• A、1；运营部负责人
• B、1；客服中心负责人
• C、3；运营部负责人
• D、3；客服中心负责人

第9题：

95599客服中心人力配置基本流程为（）。

• A、建立排班模型
• B、考虑约束条件
• C、考虑人性化管理因素
• D、班次与客服代表匹配

第10题：