询问具体情况
讨论可采用的解决问题的方法
商议期望达成的结果
设定下次讨论时间
第1题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
第2题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
第3题：
客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
第4题：
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
第5题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
第6题：
95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
第7题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
第8题：
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
第9题：
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
第10题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。