差异性
公平性
公开性
平均性
第1题：
客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。
第2题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
第3题：
客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
第4题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
第5题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
第6题：
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
第7题：
95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
第8题：
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
第9题：
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
第10题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。