差异性
公平性
公开性
有效性
第1题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
第2题：
95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。
第3题：
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
第4题：
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
第5题：
95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。
第6题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
第7题：
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
第8题：
95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
第9题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
第10题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。