绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导
绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导
绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励
绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励
第1题：
以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。
第2题：
KPI管理通过哪些（）来实现整体最佳绩效
第3题：
A、绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位
B、绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段
C、绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系
D、绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。
第4题：
客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
第5题：
绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近期、远期目标密切相关。
第6题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
第7题：
KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）
第8题：
绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。
第9题：
客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
第10题：
同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。