服务营销的功能点有哪些（）。
第1题：
营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。
第2题：
客户中心的服务主要包括：（）
第3题：
服务营销中下列哪些做法是错误的：（）
第4题：
国际服务营销的特征有（）
第5题：
应变服务属于（）
第6题：
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
第7题：
顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。
第8题：
财富中心作为（）以上的个人高端客户营销管理的经营管理机构，面向高端客户提供专业化综合理财服务、代客理财服务和非金融服务等个性化服务。
第9题：
在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）
第10题：
客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。