客户服务管理
个性化服务
销售线索来源
客户维护管理
第1题：
CRM的功能包括：
A、销售模块
B、营销模块
C、客户服务模块
D、售后三包模块
E、呼叫中心模块
第2题：
（）用来对直接市场营销活动进行计划、执行、监督、分析。
第3题：
A.营销管理模块
B.服务管理模块
C. 商业智能模块
D.销售管理模块
第4题：
（）提供了一个移动的服务解决方案，使公司可以有效地管理其服务领域的方方面面。
第5题：
卫生服务营销7P组合包括哪些？
第6题：
（）用来对销售、营销、客户服务于支持管理进行统计。
第7题：
企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）
第8题：
A.营销类模块、管理类模块、互动类模块
B.营销类模块、管理类模块、交流类模块
C.销售类模块、管理类模块、交流类模块
D.销售类模块、管理类模块、沟通类模块
第9题：
CRM的基本模块包括（）。
第10题：
（）为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。