个人贵宾客户售后服务应包括().

题目

个人贵宾客户售后服务应包括().

  • A、资产检视
  • B、资产监控
  • C、他行业务
  • D、产品售后服务
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第1题:

下列不属于基金客户服务内容的是()。

  • A、售中服务
  • B、售前服务
  • C、售后服务
  • D、贵宾服务

正确答案:D

第2题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’执行关键点的描述中,大堂经理找准目标客户主动上前询问后,所应识别的客户类型不包括()

  • A、个人客户
  • B、普通客户
  • C、潜在贵宾客户
  • D、贵宾客户

正确答案:A

第3题:

()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

A、个人客户经理和理财顾问

B、大堂经理和柜员

C、个人客户经理和大堂经理

D、理财顾问和大堂经理


参考答案:A

第4题:

个人白金卡客户可以直接成为贵宾网银哪个级别的会员?()

  • A、贵宾网银普通会员
  • B、贵宾网银银牌会员
  • C、贵宾网银金牌会员
  • D、贵宾网银钻石会员

正确答案:B

第5题:

对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。()


正确答案:正确

第6题:

综合绩效考评中,()负责提供个人贵宾客户户数占比、个人贵宾客户持有金融资产占比、个人贷款市场份额数据、理财产品个人客户余额数据。

  • A、个人金融部
  • B、人力资源部
  • C、财务会计部
  • D、公司业务部

正确答案:A

第7题:

支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过()手段,做好贵宾客户的维护和开发工作。

  • A、增值服务
  • B、财富管理
  • C、营销宣传

正确答案:A,B,C

第8题:

大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。

A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处

B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排

C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排

D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处

E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处


参考答案:ABCDE

第9题:

贵宾客户引导有两点重要的基本原则:()

  • A、引导客户到适当渠道优先办理业务(或引导客户直接进入自助服务区)
  • B、保证客户优先接受服务的同时,不引起其他客户不满
  • C、如果客户有理财需求,引导客户至个人客户经理处接受服务
  • D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会,保证贵宾客户的隐私

正确答案:B,D

第10题:

()和()在购买二代U-KEY时可享受五折优惠,即20元/只。

  • A、白金贵宾客户(个人)
  • B、网银黄金交易客户(企业)
  • C、钻石贵宾客户(个人)
  • D、网银钻石交易客户(企业)
  • E、优质客户(个人)
  • F、潜在客户(企业)

正确答案:A,B

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