高级柜员在办理业务过程中,应()。

题目

高级柜员在办理业务过程中,应()。

  • A、随时捕捉并及时把握销售机会
  • B、发掘客户的潜在需求
  • C、推介适合的产品给不同类型客户
  • D、综合处理柜面复杂业务
  • E、将客户引导给营运主管做后续服务
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第1题:

高级柜员窗口办理的业务种类有哪些?


正确答案: 1、个人外汇业务
2、理财卡业务:理财卡存款、理财卡取款、理财卡转帐、理财卡查询等
3、存折加密4、修改密码。
5、密码挂失和书面挂失。
6、挂失补发、密码重置、储蓄卡换卡。
7、IC卡圈存。
8、其它适合在高级柜员窗口办理的业务。

第2题:

高级柜员主要办理复杂的现金、和非现金业务,包括()

  • A、外汇业务
  • B、理财卡业务
  • C、密码重臵
  • D、存款证明

正确答案:A,B,C,D

第3题:

柜员办理跨柜员交易,业务发起柜员应及时传递凭证,交接清楚,接收柜员及时处理,不得故意压票或拒绝办理。


参考答案:(√)

第4题:

严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务;柜员本人需要办理业务的,必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限,应上报客户服务中心经理/柜面主管审批,审批同意方可在系统内操作。


正确答案:正确

第5题:

运营柜员在办理业务过程中应全程双手接递


正确答案:错误

第6题:

营业机构在明显位置张贴防诈骗告示,预防短信诈骗、电话诈骗等。柜员在为客户办理业务过程中,应做善意提示()


正确答案:正确

第7题:

当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


正确答案:错误

第8题:

在日常营业过程中,如综合柜员不签到,柜员是无法正常办理业务的。

A

B



第9题:

柜员办理跨柜员交易时,业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚,应及时、准确处理,不得故意压票或拒绝办理,对于业务发起柜员签退前()仍未处理,应由()在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。

  • A、接收柜员,运营主管
  • B、接收柜员,发起柜员
  • C、接收柜员,接收柜员
  • D、运营主管,发起柜员

正确答案:C

第10题:

在日常营业过程中,如综合柜员不签到,柜员是无法正常办理业务的。


正确答案:错误

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