神秘人检查的主要内容，包括（）。

外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

现场管理工具包括()。

A、晨会制度

B、周会制度

C、巡检制度

D、神秘人制度

E、季会制度

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

判断对错

神秘人检查的主要内容，包括( )。

A.营业环境规范

B.仪容仪表规范

C.大堂经理规范

D.柜员服务规范

E.客户满意度

A、明查

B、暗访

C、飞行检查

D、神秘人

内部神秘人检查采取的方式是( )。

A、随机抽查

B、每月一次

C、每季一次

D、每半年一次

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。

A、自助设备

B、主动营销

C、投诉处理

D、仪容仪表规范

E、大堂经理服务规范

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

判断对错

内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每( )一次进行的检查。

A.周

B.旬

C.月

D.季

神秘人检查主要内容包括( )。

A.会计制度执行

B.仪容仪表

C.营业环境

D.大堂经理服务规范

E.客户满意度