在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。
第1题：
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
第2题：
与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
第3题：
对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力()。
A.语速
B.语调
C.吐字
D.词汇
第4题：
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
第5题：
电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）
第6题：
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
第7题：
电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）
第8题：
A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情
B.略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急
C.适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来
D.保持正常的语速，以彰显专业性
第9题：
下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）
第10题：
在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）