一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、

题目

一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。()

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第1题:

一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。

A、3

B、4

C、5

D、6


参考答案:D

第2题:

办税服务厅一般设置办税服务区.咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能域,各地还可结合实际进行调整。


正确答案:正确

第3题:

一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

判断对错


参考答案:对

第4题:

一般情况下,全功能网点内部应设有:咨询引导区、()、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。

  • A、客户休息等候区
  • B、主动营销区
  • C、电话预约区
  • D、VIP窗口

正确答案:A

第5题:

根据纳税服务规范和工作需要,办税服务厅内一般应设置功能区()功能区。

  • A、办税服务区
  • B、咨询辅导区
  • C、自助办税区
  • D、等候休息区
  • E、审批区

正确答案:A,B,C,D

第6题:

柜员综合化网点按照功能分区,可以分为()。

  • A、客户引导区
  • B、客户等候区
  • C、高柜区
  • D、低柜区
  • E、理财区
  • F、自助银行区
  • G、后台区

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第7题:

办税服务厅一般设置()等功能区域。

  • A、办税服务区
  • B、咨询辅导区
  • C、自助办税区
  • D、等候休息区

正确答案:A,B,C,D

第8题:

关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()

A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)

并观察和控制大堂总体情况。

C、排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。

D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。


参考答案:C

第9题:

设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和()整合为智能服务区。

  • A、填单区
  • B、低柜服务区
  • C、电子银行体验区
  • D、客户等候区

正确答案:C

第10题:

根据网点的不同分区功能,()不属于咨询服务区的功能。

  • A、欢迎客户
  • B、为客户提供休息等待的空间
  • C、受理客户咨询投诉
  • D、帮助、引导客户

正确答案:B

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