2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）
第1题：
A、智能终端
B、ATM
C、柜面
第2题：
员办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。客户犹豫不决时，应主动予以引导。
第3题：
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题：
以下说法正确的是（）
第5题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
第6题：
在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）
第7题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
第8题：
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第9题：
以下内容不符合引导员配备要求的是（）
第10题：
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）